Politique de remboursement

Chez Lumiz, nous sommes fiers du savoir-faire et du soin apportés à chaque bougie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

🕯️ Retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être inutilisés, non allumés et dans leur emballage d'origine.
• Les bougies doivent être retournées en parfait état, propres, sans rayures, bosses, poussière ou autres traces d'utilisation.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse lumizcandles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

🛠️ Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre article arrive endommagé*, cassé ou incorrect :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Veuillez joindre des photos claires de l'article et de l'emballage.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

* Veuillez noter que de petites fissures superficielles peuvent apparaître sur la surface de la bougie cire et ne sont pas considérées comme des dommages. Il s'agit d'une caractéristique naturelle de la cire de soja, qui peut rétrécir avec les changements de température et peut également être influencée par le pot en céramique. Ces variations sont purement esthétiques, n'affectent pas les performances de la bougie et ne sont pas considérées comme des dommages.

💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué via InstaPay dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.