سياسة الاسترداد

✨ في Lumiz، نفخر بالحرفية والعناية التي تُصب في كل شمعة نصنعها. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم، نحن هنا لمساعدتكم.

 

🕯️ الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مُشعلة، وفي عبوتها الأصلية.

• يجب إعادة الشموع بحالة مثالية — نظيفة، دون خدوش، أو خدوش، أو غبار، أو أي علامات استخدام.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: lumizcandles@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرشدكم خلال الخطوات.

 

🛠️ الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبكم تالفًا*، مكسورًا أو غير صحيح:

• يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

• يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

• سنقدم لكم استبدالًا أو استرجاعًا كاملًا للمبلغ، حسب تفضيلكم.

* ملاحظة: قد تظهر بعض التشققات البسيطة على سطح الشمعة من الأطراف حيث تلتقي مع الوعاء الفخاري. يُعد ذلك سمة طبيعية لشمع الصويا الذي قد ينكمش مع تغيّر درجات الحرارة، كما يمكن أن يتأثر بالوعاء الفخاري نفسه. هذه الاختلافات جمالية فقط، لا تؤثر على أداء الشمعة، ولا تُعتبر ضررًا.

 

💸 الاسترجاع المالي (Refunds)
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

• إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد عبر InstaPay خلال 5–10 أيام عمل.

• سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الإرجاع هو منتجًا تالفًا أو غير صحيح.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.